為切實提升學(xué)生公寓生活服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化洗浴熱水供應(yīng)保障，6月25日上午，億優(yōu)公司聯(lián)合學(xué)生工作處，在桔一學(xué)生公寓“一站式”學(xué)生社區(qū)召開洗浴熱水供應(yīng)專題座談會。校黨委常委、副校長張國安出席會議，億優(yōu)公司總經(jīng)理楊濤、黨總支書記嚴(yán)俊華、副總經(jīng)理張奎，學(xué)生工作處副處長楊亞娟及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、熱水系統(tǒng)維保單位代表、輔導(dǎo)員代表和學(xué)生代表共計28人參加。座談會由公司副總經(jīng)理張奎主持。

       本次座談會聚焦學(xué)生洗浴熱水供應(yīng)，以傾聽訴求、共商解決方案、提升服務(wù)質(zhì)量為根本目的。會上，輔導(dǎo)員代表與學(xué)生代表結(jié)合實際體驗，就熱水供應(yīng)時段穩(wěn)定性、水溫精準(zhǔn)調(diào)控、設(shè)備維護(hù)及時性等具體問題展開交流，充分傳遞了學(xué)生在洗浴熱水使用中的真實需求與改進(jìn)建議。針對與會代表提出的各類意見和建議，億優(yōu)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及熱水系統(tǒng)維保單位代表逐一進(jìn)行專業(yè)回應(yīng)，現(xiàn)場就設(shè)備檢修周期優(yōu)化、水溫智能調(diào)控升級、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制完善等事項作出說明，形成初步解決方案及措施。

       億優(yōu)公司總經(jīng)理楊濤從項目建設(shè)現(xiàn)狀、供應(yīng)模式、時段設(shè)置、計費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)四個維度，系統(tǒng)闡述了我校學(xué)生公寓熱水供應(yīng)體系的整體情況。針對前期調(diào)研梳理出的學(xué)生主要訴求，公司已完成省內(nèi)外多所高校熱水供應(yīng)模式的對比分析?；诖?，總經(jīng)理楊濤提出五項具體改進(jìn)舉措：一是加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備更新與技術(shù)升級，確保熱水供應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性；二是延長熱水供應(yīng)時間，滿足學(xué)生的多樣化需求；三是強(qiáng)化設(shè)備運維管理，及時排除故障，保障設(shè)備正常運行；四是下調(diào)熱水收費標(biāo)準(zhǔn)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)；五是完善信息溝通與服務(wù)機(jī)制，及時回應(yīng)學(xué)生關(guān)切。他表示，公司將始終秉持以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，持續(xù)推動洗浴熱水供應(yīng)服務(wù)從“滿足基本需求”向“打造品質(zhì)體驗”轉(zhuǎn)型，切實將學(xué)生關(guān)切轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的具體實踐。

       校黨委常委、副校長張國安在會上高度肯定了億優(yōu)公司的工作成效。他強(qiáng)調(diào)，學(xué)生公寓服務(wù)是學(xué)?！叭恕斌w系的重要載體，直接關(guān)聯(lián)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活質(zhì)量，必須始終堅守“以生為本”的服務(wù)初心，將提升服務(wù)品質(zhì)作為檢驗工作成效的核心標(biāo)準(zhǔn)。同時針對下一階段工作提出兩點明確要求：一是建立訴求閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，對學(xué)生代表提出的意見建議實行“清單化管理”，逐項明確責(zé)任部門、整改時限及驗收標(biāo)準(zhǔn)。針對短期內(nèi)難以解決的問題，由億優(yōu)公司聯(lián)合學(xué)生工作處制定專項說明方案，并通過晚點評、班會等渠道進(jìn)行詳細(xì)解釋，同時公開整改進(jìn)度臺賬，確保信息透明。二是構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)提升體系，在熱水供應(yīng)等民生關(guān)鍵領(lǐng)域，要加大技術(shù)創(chuàng)新投入，引入智能管控系統(tǒng)實現(xiàn)水溫、水壓的實時監(jiān)測與動態(tài)調(diào)節(jié)，建立服務(wù)滿意度測評機(jī)制。億優(yōu)公司要加強(qiáng)與學(xué)生工作處在日常管理的信息互通，共同打造“管理精細(xì)化、服務(wù)人性化”的學(xué)生公寓服務(wù)育人場景。

       他特別指出，億優(yōu)公司要將熱水供應(yīng)服務(wù)升級作為落實深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育工作的重點項目，通過“小切口”服務(wù)改進(jìn)展現(xiàn)學(xué)?！按竺裆北Ｕ狭Χ?，讓學(xué)生在每一項具體服務(wù)中感受到學(xué)校的關(guān)懷，為構(gòu)建“三全育人”新格局提供堅實的物業(yè)服務(wù)保障支撐。 

       此次會議不僅推動了學(xué)生寢室洗浴熱水等具體問題的解決，更探索出“學(xué)生參與式治理”的服務(wù)新模式，切實將學(xué)生需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的內(nèi)生動力，為構(gòu)建“以生為本”的現(xiàn)代化校園服務(wù)體系積累了實踐經(jīng)驗。

       億優(yōu)公司將以本次座談會為契機(jī)，進(jìn)一步落實洗浴熱水供應(yīng)改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生創(chuàng)造更加舒適、便捷、溫馨的生活環(huán)境。

（撰稿人：汪子欣  審核人：高瑋）